Conditions générales de venteInformations

2.1 Identité du vendeur

Andante 1988 Numéro de TVA : 02842060036 Siège social : Via Bagarelli 4, 28010, Soriso (NO)

2.2 Service client

Pour toute demande d'assistance générale, d'informations sur les produits, la disponibilité future, le fonctionnement du site ou toute autre communication ne concernant pas les expéditions, les retours, les remboursements ou la rétractation, le Client peut utiliser exclusivement le formulaire disponible dans la section « CONTACTEZ-NOUS » du site.

2.3 Demandes relatives aux expéditions, aux retours et aux remboursements

Les demandes relatives aux expéditions, aux livraisons, aux produits endommagés, aux produits manquants, aux produits erronés, aux remplacements, aux remboursements ou à la rétractation doivent être soumises exclusivement via le formulaire disponible dans la section « Demander un retour /remboursement/rétractation » du site, conformément aux dispositions des « Politiques de remplacement, de remboursement et de rétractation ».

2.4 Pays desservis

Les pays dans lesquels Andante 1988 effectue des ventes et des expéditions sont indiqués à l’article 2 des « Conditions d’expédition et de livraison ».

3.1 Inscription obligatoire

Pour passer des commandes sur le site, il est nécessaire de s’inscrire en tant que nouvel utilisateur ou de se connecter à son compte personnel.

3.2 Données nécessaires à l'inscription

Pour s'inscrire, il est nécessaire de saisir une adresse e-mail valide et de choisir un mot de passe personnel.

3.3 Activation du compte

Une fois l'inscription terminée, Andante 1988 enverra à l'adresse e-mail indiquée par le client un message contenant les instructions nécessaires à l'activation du compte.

3.4 Exactitude des données

Le client est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la mise à jour des données saisies lors de l'inscription, dans son profil personnel et lors de l'achat.

3.5 Fonctionnalités de l'espace personnel

Depuis son espace personnel, le Client pourra :

• modifier ses données personnelles ;
• mettre à jour ses adresses de livraison et de facturation ;
• modifier son mot de passe ;
• consulter ses commandes récentes ;
• demander la suppression de son compte.

3.6 Suppression du compte

Le Client peut supprimer lui-même son compte grâce à la fonction prévue à cet effet dans son espace personnel. Une fois la suppression effectuée, le Client ne pourra plus accéder à l'historique de ses commandes ni consulter les commandes encore en cours. La suppression du compte n’entraîne pas l’annulation automatique des commandes déjà passées. Si la commande se trouve déjà au statut « En cours de traitement », Andante 1988 poursuivra normalement la préparation et l’expédition jusqu’à la livraison du colis.

3.7 Conservation des identifiants

Le Client est tenu de conserver ses identifiants d’accès avec diligence et de ne pas les communiquer à des tiers. Andante 1988 ne saurait être tenu responsable de l’utilisation du compte par des personnes non autorisées si cette utilisation résulte d’un manque de diligence de la part du client dans la conservation de ses identifiants.

4.1 Informations figurant dans la fiche produit

Les informations figurant dans les fiches produits sont destinées à permettre au Client de prendre connaissance des principales caractéristiques du bien acheté. Aux fins de l’identification du produit acheté, seules font foi, en particulier, les informations éventuellement présentes dans la fiche produit correspondante sur le site au moment de la commande, notamment :

• la dénomination ;
• le fabricant ;
• les ingrédients ;
• allergènes ;
• les valeurs nutritionnelles ;
• format ;
• contenu net ;
• certifications ;
• origine ;
• caractéristiques essentielles du produit.

4.2 Valeur illustrative des images

Les images, photographies, représentations graphiques et contenus visuels présents sur le site ont une valeur illustrative et sont utilisés pour présenter les produits proposés à la vente. L'emballage, le graphisme, la couleur, les dimensions ou d'autres éléments extérieurs du produit reçu peuvent différer des images publiées sur le site, notamment en raison de mises à jour effectuées par le fabricant ou de modifications apportées à l'emballage. Le simple fait que l'image en ligne diffère de l'emballage reçu ne constitue pas automatiquement une livraison d'un produit erroné, dès lors que le produit livré correspond à la description et aux caractéristiques essentielles indiquées dans la fiche produit correspondante.

4.3 Modifications de la gamme et des caractéristiques

Andante 1988 se réserve le droit de modifier, mettre à jour, remplacer ou supprimer à tout moment les produits, caractéristiques, descriptions, images, formats, gamme et prix figurant sur le site. Ces modifications s’appliquent exclusivement aux achats effectués après leur publication sur le site. Pour les commandes déjà finalisées, le prix et les caractéristiques essentielles du produit indiqués au moment de l’achat restent inchangés, sauf en cas d’indisponibilité du produit ou d’erreur manifeste.

4.4 Conservation des produits après la livraison

Andante 1988 garantit le respect des normes de qualité, d’hygiène, de conservation et de sécurité applicables aux produits jusqu’au moment de la livraison au destinataire, conformément aux modalités prévues dans les « Conditions d’expédition et de livraison ». Après la livraison, le Client est responsable de la bonne conservation des produits reçus, conformément aux indications figurant sur les emballages, les étiquettes ou les fiches produits. Andante 1988 ne saurait être tenue responsable de la détérioration, de l’altération ou de la perte des caractéristiques qualitatives et organoleptiques du produit résultant d’une conservation inappropriée après la livraison.

5.1 Disponibilité indiquée sur le site

La disponibilité des produits affichée sur le site est mise à jour en temps réel ; toutefois, des variations peuvent survenir entre le moment de la consultation du produit et la finalisation de la commande.

5.2 Limites d’achat

Aucune limite quantitative d’achat n’est prévue, sous réserve de la disponibilité indiquée sur la page de chaque produit.

5.3 Indisponibilité après la commande

Si, après la finalisation de la commande, un ou plusieurs produits s'avèrent indisponibles, Andante 1988 contactera le client dans les plus brefs délais en utilisant les coordonnées fournies lors de l'inscription ou de l'achat.

5.4 Solutions en cas d’indisponibilité

En cas d’indisponibilité, Andante 1988 pourra proposer au client, avec son accord préalable :

• un produit de remplacement de valeur équivalente ;
• un remboursement partiel, si la commande contient également d’autres produits disponibles ;
• un remboursement total, si la commande porte exclusivement sur le produit indisponible ;
• toute autre solution convenue entre les parties.

5.5 Consentement au remplacement

Andante 1988 n’effectuera aucun remplacement de produit sans le consentement du client.

5.6 Demandes concernant les produits en rupture de stock

Pour obtenir des informations concernant des produits temporairement en rupture de stock ou indisponibles sur le site, le Client peut utiliser le formulaire de la rubrique « CONTACTEZ-NOUS ».

5.7 Annulation de la commande

Andante 1988 se réserve le droit d’annuler, en tout ou en partie, les commandes comportant des erreurs manifestes concernant les prix, les descriptions, les caractéristiques, la disponibilité des produits, les données saisies par le Client, des anomalies dans la commande ou une suspicion d’utilisation frauduleuse des moyens de paiement. En cas d’annulation d’une commande déjà payée, Andante 1988 procédera au remboursement du montant effectivement perçu pour les produits indisponibles ou pour la partie de la commande annulée.

6.1 Prix et TVA

Les prix des produits figurant sur le site sont exprimés en euros et, sauf indication contraire, s’entendent TVA comprise, calculée selon le taux en vigueur.

6.2 Frais de livraison et autres frais

Les prix des produits ne comprennent pas les frais d’expédition, les éventuels suppléments, les droits de douane, les frais de dédouanement, les taxes locales ou autres frais pouvant s’appliquer à l’expédition. Les conditions applicables aux frais de livraison, aux droits de douane éventuels, aux frais hors UE, à la couverture d'assurance et aux limites de poids sont indiquées dans les « Conditions d'expédition et de livraison ».

6.3 Variation des prix

Les prix des produits peuvent varier au fil du temps. Le prix applicable à la commande est celui indiqué sur le site au moment de la conclusion du contrat et de la finalisation du paiement, sauf erreur manifeste.

6.4 Formats et poids brut dans le panier

Les formats disponibles sont indiqués sur les pages produits. Le panier affiche le poids brut du produit, emballage compris, qui est pris en compte avec le poids des autres articles inclus dans la commande pour le calcul de la tranche de poids de l’expédition. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total indiqué dans le panier, conformément aux dispositions de l'article 4 des Conditions d'expédition et de livraison.

6.5 Cadeaux

Andante 1988 se réserve le droit d’ajouter des cadeaux gratuits aux envois, à sa seule discrétion et dans la limite des stocks disponibles. Les éventuels frais d’expédition supplémentaires résultant de l’ajout du cadeau seront pris en charge par Andante 1988. Les cadeaux n’ont aucune valeur commerciale en soi, ne sont pas convertibles en argent, ne donnent droit à aucune réduction de prix, substitution ou remboursement et ne peuvent faire l’objet d’un retour.

7.1 Ajout des produits au panier

Le Client peut sélectionner les produits souhaités, les ajouter au panier et modifier leur quantité et leur type avant de finaliser la commande.

7.2 Choix du m ode de livraison

Lors du paiement, le Client pourra choisir entre les modes de livraison Standard ou Express, lorsqu’ils sont disponibles pour le pays de destination et pour le type de produits achetés. Les caractéristiques, les délais et les conditions des différents modes de livraison sont régis par les « Conditions d’expédition et de livraison » prévues aux articles 4 et 5.

7.3 Vérification des informations avant le paiement

Avant de procéder au paiement, le Client est tenu de vérifier l’exactitude :

• des produits ajoutés au panier ;
• des quantités sélectionnées ;
• des données personnelles ;
• de l’adresse de livraison ;
• des coordonnées utilisées pour les communications ;
• de la demande éventuelle de facture et des données correspondantes saisies ;
• du mode d’expédition sélectionné.

7.4 Conclusion du contrat

Le contrat de vente n’est considéré comme conclu qu’au moment où le paiement est effectué et reçu par Andante 1988. À partir de ce moment, la commande passe à l’état « En cours de traitement ». Les étapes suivantes de traitement, de préparation et d’expédition de la commande sont régies par les « Conditions d’expédition et de livraison ».

7.5 Commandes non finalisées

Les commandes pour lesquelles le paiement n'est pas finalisé, autorisé ou reçu ne seront pas traitées ; elles seront automatiquement annulées et les produits seront retirés du panier.

7.6 Demandes de modification ou d’annulation

Toute demande de modification ou d’annulation de commande doit respecter les modalités, les délais et les conditions indiqués dans les « Conditions d’expédition et de livraison » à l’article 7.

8.1 Modes de paiement

Le paiement des produits s'effectue par carte de crédit, carte de débit ou tout autre moyen de paiement éventuellement mis à disposition via la plateforme Stripe et affiché lors du passage en caisse.

8.2 Gestion du paiement via Stripe

Pour finaliser le paiement, le Client sera redirigé vers une page dédiée au traitement sécurisé du paiement via Stripe ou verra s’afficher une fenêtre à cet effet.

8.3 Données de paiement

Andante 1988 n'accède pas aux données complètes des moyens de paiement saisis par le client sur la plateforme Stripe et ne les conserve pas.

8.4 Demande de facture

Le Client peut demander l’émission d’une facture lors du paiement, en remplissant correctement les informations requises. Pour les entreprises, les professionnels et les autres Clients effectuant des achats à des fins entrepreneuriales, commerciales, artisanales ou professionnelles, le remplissage du champ relatif à la facturation est obligatoire. Pour les commandes passées par des clients particuliers et destinées à des pays n'appartenant pas à l'Union européenne, le renseignement des données de facturation est obligatoire.

8.5 Exactitude des données de facturation

Le Client est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la véracité des données fournies pour la facturation. Andante 1988 ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité d’émettre, de modifier ou de corriger des documents fiscaux lorsque cette impossibilité résulte de données incomplètes, erronées ou non communiquées en temps utile par le client.

8.6 Envoi de la facture

La facture, si elle est demandée ou obligatoire, sera transmise à l’adresse e-mail associée au compte du Client ou indiquée lors de l’inscription ou de l’achat.

9.1 Achat réservé aux personnes majeures

L’achat de boissons alcoolisées est réservé exclusivement aux Clients majeurs.

9.2 Déclaration du client

En acceptant les présentes Conditions générales de vente et en finalisation de la commande contenant des boissons alcoolisées, le client déclare être majeur et remplir les conditions requises pour acheter ces produits.

9.3 Vérification de l’identité à la livraison

Le transporteur pourra demander une pièce d’identité au destinataire s’il estime nécessaire de vérifier son âge, son identité ou son droit à réceptionner le colis.

10.1 Règles relatives aux expéditions

Les modalités d’expédition, les pays desservis, les frais, les délais indicatifs, les livraisons Standard et Express, les limites de poids, les éventuels retards de livraison, les tentatives de livraison, les retours à l’expéditeur, les éventuels droits et frais de douane ainsi que toute autre condition relative à la livraison sont régis par les « Conditions d’expédition et de livraison ».

10.2 Obligation de consultation

Le Client est tenu de consulter et d’accepter les « Conditions d’expédition et de livraison » avant de finaliser sa commande.

10.3 Couverture d’assurance

Pour les commandes d’une valeur plus élevée, Andante 1988 pourra mettre en place, à sa discrétion et sans frais supplémentaires pour le Client, une couverture d’assurance contre le vol et la perte pendant le transport, conformément aux dispositions de l’article

4.3 des « Conditions d’expédition et de livraison ».

11.1 Politiques applicables

Le droit de rétractation pour changement d’avis, les conditions de retour des produits, les exclusions du droit de rétractation, les signalements de produits endommagés, manquants, erronés ou non conformes, les documents requis, les modalités de remplacement et les modalités de remboursement sont régis par les « Politiques de remplacement, de remboursement et de rétractation ».

11.2 Modalités de dépôt des demandes

Toute demande relative aux retours, à la rétractation, au remboursement, au remplacement, aux dommages liés au transport, aux produits manquants, aux produits erronés ou aux problèmes survenus après la livraison doit être soumise exclusivement via le formulaire disponible dans la rubrique « Demander Retour/Remboursement/Rétractation » sur le site.

12.1 Information au client

Si un produit acheté par le Client fait l’objet d’un rappel du marché, Andante 1988 s’engage à contacter le Client dans les plus brefs délais, en utilisant les coordonnées indiquées lors de l’inscription ou de la commande.

12.2 Gestion et élimination du produit rappelé

Le produit faisant l’objet du rappel ne doit pas être renvoyé à Andante 1988. Le Client pourra procéder à son élimination selon les modalités indiquées dans la communication reçue ou, en l’absence d’instructions spécifiques, selon les modalités d’élimination applicables là où il se trouve.

12.3 Remboursement

Andante 1988 procédera à un remboursement correspondant à la valeur du produit faisant l’objet du rappel, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la commande.

13.1 Informations générales

Le Client peut demander des informations complémentaires sur les produits, le fonctionnement du site, les commandes et les conditions applicables en utilisant le formulaire disponible dans la rubrique « Contact » du site.

13.2 Gestion des communications

Andante 1988 prendra en charge les communications reçues via les formulaires indiqués dans les présentes Conditions générales de vente et y répondra dans des délais adaptés à la nature de la demande, à la documentation nécessaire et aux vérifications à effectuer.

14.1 Propriété des contenus

Le site, les logos, les marques, les images, les photographies, les descriptions, les textes, les graphismes, le catalogue, les supports éditoriaux, les fiches produits, le design et tout autre contenu disponible sur le site sont la propriété d’Andante 1988 ou sont utilisés en vertu de licences, d’autorisations ou d’autres droits légitimement acquis.

14.2 Utilisation autorisée

Le Client peut utiliser le site et ses contenus exclusivement à des fins personnelles, privées et non commerciales.

14.3 Utilisations interdites

Il est interdit, sans autorisation écrite préalable d’Andante 1988 :

• de copier, reproduire, modifier, traduire, publier, distribuer ou diffuser les contenus du site ;
• utiliser des photographies, des images, le logo, les graphismes, les textes, les descriptions, les fiches produits ou tout autre élément à des fins commerciales ;
• extraire, collecter, reproduire ou réutiliser systématiquement des données, des listes de prix, des catalogues, des tarifs ou le contenu du site ;
• utiliser le site ou ses contenus à des fins frauduleuses, concurrentielles, commerciales non autorisées ou portant atteinte aux droits d’Andante 1988.

15.1 Continuité du site

Andante 1988 s'engage à maintenir le site accessible et opérationnel avec une continuité raisonnable, mais ne garantit pas que le site soit toujours disponible, exempt d'erreurs, accessible sans interruption ou compatible avec tous les appareils, navigateurs, réseaux ou systèmes utilisés par le Client.

15.2 Suspensions temporaires

L’accès au site peut être suspendu, limité ou interrompu temporairement, même sans préavis, pour des raisons telles que des mises à jour techniques, la maintenance, des interventions de sécurité, des réparations, des pannes, des modifications du système, l’indisponibilité de services tiers, des problèmes de réseau ou d’autres impératifs organisationnels ou techniques.

15.3 Causes indépendantes de la volonté du Vendeur

Andante 1988 ne saurait être tenue responsable des retards, indisponibilités, suspensions, dysfonctionnements, impossibilité d’exécuter la commande ou autres conséquences découlant de causes qui ne peuvent raisonnablement être contrôlées, y compris, à titre d’exemple :

• des événements météorologiques exceptionnels ;
• les grèves ;
• des blocages de la circulation ou des transports ;
• retards ou dysfonctionnements des transporteurs ;
• blocages, retards ou contrôles douaniers ;
• indisponibilité soudaine des fournisseurs ;
• pannes informatiques ou coupures de réseau ;
• les cyberattaques ;
• mesures prises par les autorités ;
• urgences sanitaires ;
• guerres, émeutes, catastrophes naturelles ou autres cas de force majeure.

16.1 Droit de modification

Andante 1988 se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions générales de vente, les Conditions d’expédition et de livraison ainsi que les Politiques de remplacement, de remboursement et de rétractation.

16.2 Entrée en vigueur des modifications

Les modifications prendront effet à compter de la date de leur publication sur le site et s'appliqueront exclusivement aux commandes passées après cette date.

16.3 Commandes déjà passées

Les conditions publiées et acceptées par le Client au moment de la conclusion du contrat continueront de s'appliquer aux commandes déjà passées.

16.4 Versions traduites

Si le site met à disposition des versions traduites des présentes Conditions générales de vente, la version en langue italienne fera foi, dans les limites autorisées par la législation applicable.

17.1 Loi applicable

Les présentes Conditions générales de vente et les contrats d’achat conclus par l’intermédiaire du site sont régis par le droit italien, sans préjudice des droits impératifs éventuellement reconnus au Client consommateur par la législation applicable.

17.2 Tribunal compétent pour le client consommateur

Tout litige relatif à l’interprétation, la validité, la portée, l’exécution ou la résiliation des présentes Conditions générales de vente et des contrats y afférents, lorsque le Client est un consommateur résidant ou domicilié en Italie, relèvera de la compétence territoriale impérative du tribunal du lieu de résidence ou de domicile du Client.

17.3 Tribunal compétent pour les clients non consommateurs

Si le Client n’est pas un consommateur, s’il agit à des fins professionnelles, entrepreneuriales, commerciales ou d’entreprise, ou s’il est résident ou domicilié en dehors du territoire italien, le tribunal de Novara sera seul compétent, sans préjudice des éventuels droits impératifs reconnus par la législation applicable.