In questa sezione trovi le politiche applicabili a recesso, sostituzioni, rimborsi e segnalazioni relative agli ordini Orta Food.
RECESSO PER RIPENSAMENTO
1.1 Soggetti ammessi al diritto di recesso
Il diritto di recesso per ripensamento è riconosciuto esclusivamente al Cliente che acquista in qualità di consumatore, ossia per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Gli ordini effettuati indicando partita IVA, dati aziendali, codice destinatario, PEC o altri elementi riconducibili a un’attività professionale o commerciale saranno trattati come acquisti effettuati per finalità professionali, salvo prova contraria e fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente applicabili.
1.2 Presentazione della richiesta
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà compilare l’apposito modulo online entro il termine previsto indicato all’Art. 2 di questo documento. Andante 1988 valuterà la richiesta al fine di verificare il rispetto dei termini, la natura dei prodotti acquistati, l’eventuale applicazione delle esclusioni dal diritto di recesso e la corretta gestione della restituzione.
1.3 Istruzioni per la restituzione
Il Cliente non dovrà spedire autonomamente alcun prodotto prima di avere ricevuto, tramite il modulo online, le istruzioni operative per la restituzione. Non saranno accettate spedizioni in contrassegno, con spese a carico del destinatario, prive di riferimenti all’ordine o inviate a indirizzi diversi da quelli comunicati da Andante 1988.
2.1 Durata del termine
Salvo i casi di esclusione indicati nelle presenti Politiche e nella normativa applicabile, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui egli stesso, oppure un terzo da lui designato e diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Nel caso di ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
2.2 Termine per la restituzione
Dopo avere comunicato validamente il recesso tramite il modulo online, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di trasmissione della richiesta, attenendosi esclusivamente alle istruzioni ricevute.
3.1 Casi di esclusione
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per:
3.2 Recesso relativo a prodotti alimentari e bevande
Il Cliente prende atto che i prodotti alimentari commercializzati da Andante 1988, inclusi alimenti, vini, bevande alcoliche e analcoliche, oli, aceti, condimenti e altri prodotti destinati al consumo umano, sono suscettibili di deterioramento, alterazione o perdita delle proprie caratteristiche qualitative anche in conseguenza di circostanze successive alla consegna. Le caratteristiche organolettiche, l’integrità, la qualità, l’idoneità alla commercializzazione e, ove applicabile, la sicurezza di tali prodotti possono essere compromesse da modalità di conservazione non verificabili dal Venditore, esposizione a luce, calore, freddo, umidità o sbalzi di temperatura, apertura o manomissione della confezione, contaminazione o altre circostanze intervenute dopo la consegna. Per ragioni di igiene, sicurezza alimentare, tutela della filiera, tracciabilità e impossibilità di verificare con certezza le condizioni di conservazione successive alla consegna, Andante 1988 non accetta richieste di recesso per ripensamento relative a prodotti alimentari e bevande, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
3.3 Articoli non destinati al consumo umano
Il diritto di recesso potrà essere preso in considerazione esclusivamente per articoli non destinati al consumo umano che, per loro natura e stato di conservazione, possano essere restituiti integri e rimessi in commercio senza comprometterne valore, sicurezza o funzionalità. Rientrano indicativamente in tale categoria articoli di oggettistica, accessori per la tavola, utensili e strumenti da cucina non utilizzati, materiali editoriali e altri prodotti analoghi.
3.4 Esito della verifica sul prodotto restituito
Qualora Andante 1988 accerti che il prodotto restituito rientri in un caso di esclusione dal diritto di recesso, risulti aperto, manomesso, compromesso, non idoneo alla rimessa in commercio oppure non conforme alle condizioni di restituzione, il recesso non sarà accettato.
In caso di recesso ammesso, il Cliente dovrà restituire il prodotto:
4.1 Responsabilità per la diminuzione di valore
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle strettamente necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il Cliente risponde altresì della diminuzione di valore, del danneggiamento o della perdita del prodotto verificatisi durante la restituzione qualora siano imputabili, anche in tutto o in parte, a un imballaggio insufficiente, inadeguato o non idoneo alla corretta protezione del bene.
4.2 Organizzazione della restituzione
Il Cliente è responsabile di organizzare autonomamente la restituzione, scegliendo il corriere o il servizio di spedizione che ritenga più idoneo, purché la spedizione sia tracciabile e adeguata alla natura, al peso, alla fragilità e al valore del prodotto restituito.
4.3 Costi della restituzione
Salvo diversa comunicazione di Andante 1988, i costi diretti di restituzione, imballaggio, assicurazione, spedizione e ogni eventuale onere accessorio restano a carico del Cliente. Per le spedizioni provenienti da Paesi extra UE, restano a carico del Cliente anche gli eventuali costi di spedizione di ritorno, sdoganamento, dazi, tasse, oneri amministrativi e qualsiasi costo derivante da documentazione doganale incompleta, errata o mancante.
In caso di recesso validamente esercitato e ammesso, Andante 1988 rimborserà gli importi ricevuti dal Cliente per i prodotti oggetto del recesso e, ove dovuto, il costo della consegna standard inizialmente selezionabile.
5.1 Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il Cliente.
5.2 Sospensione del rimborso
Andante 1988 potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti e alla verifica del loro stato, dell’integrità, delle condizioni di restituzione e dell’eventuale diminuzione di valore imputabile al Cliente.
5.3 Riduzione del rimborso
Qualora il prodotto restituito risulti escluso dal diritto di recesso, danneggiato, rotto, incompleto, manomesso, deteriorato, non funzionante, non idoneo alla rimessa in commercio oppure abbia subito una diminuzione di valore imputabile al Cliente, Andante 1988 potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore accertata. La diminuzione di valore potrà derivare, a titolo esemplificativo, da utilizzo eccedente quanto necessario per la verifica del prodotto, manomissione, assenza di componenti, perdita o danneggiamento della confezione, conservazione non corretta oppure imballaggio di restituzione inadeguato alla natura, al peso, alla fragilità o al valore del bene. Qualora il prodotto risulti totalmente privo di valore commerciale, non più vendibile, inutilizzabile o non recuperabile per cause imputabili al Cliente, anche in conseguenza del trasporto di ritorno effettuato con imballaggio inadeguato, Andante 1988 potrà trattenere l’intero importo pagato per il prodotto, con conseguente mancato rimborso relativo allo stesso.
5.4 Criteri di valutazione
La valutazione sarà effettuata sulla base dello stato del prodotto ricevuto, dell’imballaggio utilizzato per la restituzione, della documentazione fotografica disponibile, delle informazioni di spedizione e di ogni altro elemento utile ad accertare l’origine e l’imputabilità del danno.
SOSTITUZIONE E/O RIMBORSO PER MERCE DANNEGGIATA, MANCANTE, ERRATA O NON CONFORME
6.1 Presentazione della richiesta
Il Cliente che abbia ricevuto un prodotto danneggiato, mancante, errato o affetto da difetti di conformità potrà presentare una richiesta esclusivamente mediante il modulo online disponibile sul sito alla voce “Richiedi Reso/Rimborso/Recesso”.
6.2 Soluzione applicabile
Una volta verificata la segnalazione e qualora ne ricorrano le condizioni, Andante 1988 individuerà la soluzione più adeguata secondo quanto previsto dall’Art. 12 di questo documento.
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare:
7.1 Pacchi danneggiati o colli mancanti
Qualora il pacco presenti danni o anomalie esteriormente visibili, oppure qualora il numero dei colli consegnati risulti inferiore a quello indicato nella documentazione di spedizione, il Cliente dovrà alternativamente:
7.2 Riserva specifica
Non è sufficiente una riserva generica. Il Cliente dovrà utilizzare, ove possibile, indicazioni specifiche quali: “collo bagnato”, “cartone schiacciato”, “imballaggio aperto”, “nastro manomesso”, “collo forato”, “consegnati n. [X] colli anziché n. [Y]” o altra descrizione equivalente.
7.3 Conseguenze della mancata verifica
Nell’ipotesi in cui il Cliente non proceda in nessuno dei modi sopra indicati, non potrà avanzare richiesta di sostituzione o rimborso per danneggiamento esternamente visibile del pacco o per mancata consegna di colli immediatamente verificabile al momento della consegna.
7.4 Danni rilevati all’apertura
Qualora il prodotto all’interno risulti danneggiato nonostante l’imballaggio esterno fosse integro, la richiesta potrà essere comunque presentata attraverso la procedura indicata nelle sezioni seguenti.
7.5 Mancanza di prodotti all’interno del collo
Resta distinta l’ipotesi in cui il Cliente riceva tutti i colli indicati, ma rilevi all’apertura la mancanza di uno o più prodotti all’interno di un collo: tale segnalazione sarà valutata secondo la procedura prevista dall'Art. 10 di questo documento.
8.1 Termine per la segnalazione
La segnalazione di un prodotto danneggiato dovrà essere effettuata tramite il modulo online entro 8 giorni dalla ricezione del pacco.
8.2 Conservazione del pacco e dei prodotti
Il Cliente dovrà conservare integralmente il pacco, l’imballaggio esterno, i materiali protettivi, le confezioni interne, i prodotti danneggiati e ogni documento ricevuto fino alla conclusione della verifica.
8.3 Informazioni e documentazione richieste
Nel modulo dovranno essere indicati almeno:
8.4 Valutazione delle richieste non verificabili
L’accettazione senza riserva specifica di un pacco palesemente danneggiato, la mancata documentazione fotografica, la mancata conservazione degli imballaggi o la segnalazione oltre il termine indicato possono rendere impossibile accertare l’origine, il momento e l’imputabilità del danno. In tali casi, qualora Andante 1988 non sia in grado di verificare che il danno fosse già presente al momento della consegna o fosse imputabile al trasporto, potrà respingere la richiesta di sostituzione o rimborso.
Il Cliente potrà presentare richiesta tramite il modulo online qualora il problema sia imputabile alla preparazione dell’ordine o al prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo:
9.1 Obblighi del Cliente dopo la segnalazione
Il Cliente non dovrà eliminare, consumare integralmente, restituire autonomamente, smaltire o consegnare a terzi i prodotti oggetto della segnalazione prima di avere ricevuto istruzioni tramite il modulo online, salvo che ciò sia strettamente necessario per ragioni igieniche, di sicurezza o di legge.
9.2 Documentazione integrativa e verifiche
Andante 1988 potrà richiedere ulteriori fotografie, chiarimenti, restituzione del prodotto, ritiro del prodotto, verifica del lotto, verifica del peso o altra documentazione utile.
10.1 Termine per la segnalazione
Qualora il Cliente ritenga che un prodotto sia mancante oppure abbia ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, dovrà presentare la segnalazione tramite il modulo online entro 8 giorni dalla consegna.
10.2 Elementi da conservare e documentare
Per consentire la verifica, il Cliente dovrà conservare e documentare:
La distinta di imballaggio, il documento di accompagnamento, la copia timbrata inserita nel pacco, la fattura commerciale e la documentazione doganale costituiscono elementi utili alla verifica della corretta preparazione dell’ordine e della spedizione, insieme alle fotografie, ai dati di tracciamento, al numero dei colli e agli eventuali pesi registrati dal corriere.
10.3 Immagini illustrative e identificazione del prodotto
Ai sensi dell’Art. 4 - “Prodotti, Schede Prodotto e Immagini Illustrative” delle “Condizioni generali di vendita”, le immagini dei prodotti presenti sul sito hanno valore illustrativo e possono differire dall’aspetto effettivo del prodotto o della confezione ricevuta. Ai fini dell’identificazione del prodotto acquistato fanno fede, in particolare, le informazioni riportate nella scheda prodotto al momento dell’ordine, comprese denominazione, produttore, ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, formato, contenuto netto, certificazioni, origine e altre caratteristiche essenziali. La sola differenza grafica tra l’immagine online e la confezione ricevuta non costituisce automaticamente consegna di un prodotto errato, qualora il prodotto consegnato corrisponda alla descrizione e alle caratteristiche essenziali indicate nella relativa scheda prodotto.
Per consentire una verifica completa e tempestiva, il Cliente dovrà compilare il modulo online e allegare, ove applicabile:
La documentazione dovrà essere leggibile, completa, originale e non alterata.
11.1 Conseguenze della documentazione insufficiente
Andante 1988 potrà sospendere o respingere la valutazione delle richieste prive di elementi sufficienti per verificare l’effettiva sussistenza, natura e imputabilità del problema segnalato. La mancata conservazione del pacco, degli imballaggi, dei prodotti, della documentazione o di altri elementi essenziali potrà impedire l’accertamento della segnalazione e, conseguentemente, il riconoscimento di sostituzioni o rimborsi.
12.1 Valutazione della soluzione applicabile
Una volta verificata la segnalazione e qualora ne ricorrano le condizioni, Andante 1988 individuerà la soluzione più adeguata in relazione alla natura del problema riscontrato, all’entità del danno, al valore del prodotto interessato, alla possibilità di accertarne l’imputabilità e alla disponibilità della merce.
12.2 Soluzioni disponibili
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Andante 1988 potrà:
12.3 Sostituzione del prodotto
Qualora venga disposta la sostituzione, questa sarà effettuata senza costi aggiuntivi per il Cliente, mediante l’invio di un nuovo articolo identico o, previa accettazione del Cliente, di un prodotto alternativo di pari valore.
12.4 Importo del rimborso
In caso di rimborso, sarà restituito esclusivamente l’importo riconosciuto da Andante 1988 in relazione al prodotto interessato e alla soluzione individuata, con esclusione delle spese di spedizione originarie, dei dazi doganali, delle spese di sdoganamento e degli altri costi accessori.
12.5 Metodo e tempistiche di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla conferma, da parte di Andante 1988, dell’accettazione della pratica o dalla conclusione della verifica.