In diesem Bereich finden Sie die Richtlinien für Widerruf, Ersatz, Rückerstattung und Meldungen zu Orta Food Bestellungen.
WIDERRUF WEGEN UMENNSCHENKENS
1.1 Zum Widerrufsrecht berechtigte Personen
Das Widerrufsrecht bei Meinungsänderung steht ausschließlich dem Kunden zu, der als Verbraucher einkauft, d. h. zu Zwecken, die nicht im Zusammenhang mit seiner unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit stehen. Bestellungen, bei denen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Unternehmensdaten, ein Empfängercode, eine zertifizierte E-Mail-Adresse (PEC) oder andere Elemente angegeben werden, die auf eine berufliche oder gewerbliche Tätigkeit hindeuten, werden als Käufe zu beruflichen Zwecken behandelt, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird und vorbehaltlich etwaiger zwingender Rechte.
1.2 Einreichung des Antrags
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde das entsprechende Online-Formular innerhalb der in Art. 2 dieses Dokuments angegebenen Frist ausfüllen. Andante 1988 prüft den Antrag, um die Einhaltung der Fristen, die Art der gekauften Produkte, die eventuelle Anwendung von Ausschlussklauseln vom Widerrufsrecht und die ordnungsgemäße Abwicklung der Rücksendung zu überprüfen.
1.3 Anweisungen zur Rücksendung
Der Kunde darf keine Produkte eigenmächtig versenden, bevor er über das Online-Formular die Anweisungen für die Rücksendung erhalten hat. Sendungen per Nachnahme, bei denen die Kosten zu Lasten des Empfängers gehen, ohne Bestellangaben oder an andere als die von Andante 1988 mitgeteilten Adressen werden nicht angenommen.
2.1 Dauer der Frist
Vorbehaltlich der in diesen Richtlinien und den geltenden Rechtsvorschriften genannten Ausnahmen kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ausüben, an dem er selbst oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Zusteller ist, den physischen Besitz der Produkte erlangt. Bei Bestellungen, die mehrere Produkte enthalten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.
2.2 Frist für die Rücksendung
Nach der ordnungsgemäßen Mitteilung des Widerrufs über das Online-Formular muss der Kunde die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Übermittlung des Antrags zurücksenden und dabei ausschließlich die erhaltenen Anweisungen befolgen.
3.1 Ausschlussfälle
Das Widerrufsrecht ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen, insbesondere bei:
3.2 Widerrufsrecht bei Lebensmitteln und Getränken
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die von Andante 1988 vertriebenen Lebensmittel, einschließlich Nahrungsmittel, Weine, alkoholische und alkoholfreie Getränke, Öle, Essige, Würzmittel und andere zum menschlichen Verzehr bestimmte Produkte, auch infolge von Umständen nach der Lieferung verderblich sind oder sich verändern oder ihre Qualitätseigenschaften verlieren können. Die organoleptischen Eigenschaften, die Unversehrtheit, die Qualität, die Markttauglichkeit und, sofern zutreffend, die Sicherheit dieser Produkte können durch vom Verkäufer nicht überprüfbare Lagerbedingungen, Einwirkung von Licht, Hitze, Kälte, Feuchtigkeit oder Temperaturschwankungen, das Öffnen oder Manipulieren der Verpackung, Verunreinigungen oder andere nach der Lieferung eingetretene Umstände beeinträchtigt werden. Aus Gründen der Hygiene, der Lebensmittelsicherheit, des Schutzes der Lieferkette, der Rückverfolgbarkeit und der Unmöglichkeit, die Lagerbedingungen nach der Lieferung mit Sicherheit zu überprüfen, akzeptiert Andante 1988 keine Rücktrittsanträge wegen Meinungsänderung in Bezug auf Lebensmittel und Getränke, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
3.3 Artikel, die nicht für den menschlichen Verzehr bestimmt sind
Das Widerrufsrecht kann ausschließlich für Artikel in Betracht gezogen werden, die nicht für den menschlichen Verzehr bestimmt sind und die aufgrund ihrer Beschaffenheit und ihres Erhaltungszustands unversehrt zurückgegeben und wieder in den Verkehr gebracht werden können, ohne dass ihr Wert, ihre Sicherheit oder ihre Funktionalität beeinträchtigt werden. Zu dieser Kategorie gehören beispielsweise Geschenkartikel, Tischaccessoires, unbenutzte Küchenutensilien und -geräte, Verlagsprodukte und ähnliche Produkte.
3.4 Ergebnis der Prüfung des zurückgesandten Produkts
Sollte Andante 1988 feststellen, dass das zurückgesandte Produkt unter einen Ausschlussgrund vom Widerrufsrecht fällt, geöffnet, manipuliert, beschädigt, nicht für den Wiederverkauf geeignet ist oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, wird der Widerruf nicht akzeptiert.
Im Falle eines anerkannten Widerrufs muss der Kunde das Produkt zurücksenden:
4.1 Haftung für Wertminderung
Der Kunde haftet für den Wertverlust des Produkts, der durch Handhabungen entsteht, die über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise unbedingt erforderliche Maß hinausgehen. Der Kunde haftet zudem für Wertminderungen, Beschädigungen oder den Verlust des Produkts, die während der Rücksendung eintreten, sofern diese ganz oder teilweise auf eine unzureichende, ungeeignete oder für den ordnungsgemäßen Schutz der Ware nicht geeignete Verpackung zurückzuführen sind.
4.2 Organisation der Rücksendung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendung selbstständig zu organisieren und den Kurierdienst oder Versanddienstleister zu wählen, den er für am besten geeignet hält, sofern die Sendung nachverfolgbar und der Art, dem Gewicht, der Zerbrechlichkeit und dem Wert des zurückgesandten Produkts angemessen ist.
4.3 Kosten der Rücksendung
Sofern von Andante 1988 nicht anders mitgeteilt, gehen die direkten Kosten für Rücksendung, Verpackung, Versicherung, Versand und etwaige Nebenkosten zu Lasten des Kunden. Bei Sendungen aus Nicht-EU-Ländern gehen auch etwaige Kosten für den Rückversand, die Zollabfertigung, Zölle, Steuern, Verwaltungsgebühren sowie alle Kosten, die durch unvollständige, fehlerhafte oder fehlende Zolldokumente entstehen, zu Lasten des Kunden.
Im Falle eines wirksam ausgeübten und anerkannten Widerrufs erstattet Andante 1988 die vom Kunden für die vom Widerruf betroffenen Produkte erhaltenen Beträge sowie, sofern fällig, die Kosten für die ursprünglich wählbare Standardlieferung.
5.1 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
5.2 Aussetzung der Rückerstattung
Andante 1988 kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Produkte und bis zur Überprüfung ihres Zustands, ihrer Unversehrtheit, der Rückgabebedingungen sowie einer etwaigen, dem Kunden zuzurechnenden Wertminderung aussetzen.
5.3 Kürzung der Rückerstattung
Sollte das zurückgesandte Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beschädigt, defekt, unvollständig, manipuliert, in schlechtem Zustand, funktionsunfähig, nicht für den Wiederverkauf geeignet sein oder einen Wertverlust aufweisen, der dem Kunden zuzurechnen ist, kann Andante 1988 einen Betrag von der Rückerstattung einbehalten, der dem festgestellten Wertverlust entspricht. Der Wertverlust kann beispielsweise durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Nutzung, Manipulation, fehlende Bestandteile, Verlust oder Beschädigung der Verpackung, unsachgemäße Lagerung oder einer für die Art, das Gewicht, die Zerbrechlichkeit oder den Wert der Ware ungeeigneten Rücksendeverpackung. Sollte das Produkt aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind – auch infolge eines Rücksendetransports mit ungeeigneter Verpackung – keinerlei Handelswert mehr haben, nicht mehr verkaufsfähig, unbrauchbar oder nicht wiederherstellbar sein, kann Andante 1988 den gesamten für das Produkt gezahlten Betrag einbehalten, was zur Folge hat, dass keine Rückerstattung für dieses Produkt erfolgt.
5.4 Bewertungskriterien
Die Bewertung erfolgt auf der Grundlage des Zustands des erhaltenen Produkts, der für die Rücksendung verwendeten Verpackung, des verfügbaren Bildmaterials, der Versandinformationen sowie aller weiteren Elemente, die zur Feststellung der Ursache und der Zurechenbarkeit des Schadens beitragen.
ERSATZ UND/ODER RÜCKERSTATTUNG BEI BESCHÄDIGTER, FEHLENDER, FALSCHER ODER NICHT KONFORMER WAR
6.1 Einreichung des Antrags
Kunden, die ein beschädigtes, fehlendes, falsches oder mit Konformitätsmängeln behaftetes Produkt erhalten haben, können einen Antrag ausschließlich über das auf der Website unter der Rubrik „Rücksendung/Rückerstattung/Widerruf beantragen“ verfügbare Online-Formular stellen.
6.2 Anwendbare Lösung
Nach Prüfung der Meldung und sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird Andante 1988 die am besten geeignete Lösung gemäß den Bestimmungen in Art. 12 dieses Dokuments ermitteln .
Bei der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, Folgendes zu überprüfen:
7.1 Beschädigte Pakete oder fehlende Sendungen
Sollte das Paket äußerlich sichtbare Schäden oder Unregelmäßigkeiten aufweisen oder sollte die Anzahl der gelieferten Pakete geringer sein als in den Versandunterlagen angegeben, muss der Kunde wahlweise:
7.2 Spezifischer Vorbehalt
Ein allgemeiner Vorbehalt reicht nicht aus. Der Kunde muss, soweit möglich, konkrete Angaben machen, wie z. B.: „Paket nass“, „Karton eingedrückt“, „Verpackung geöffnet“, „Klebeband manipuliert“, „Paket durchstochen“, „Anzahl [X] Pakete statt Anzahl [Y] geliefert“ oder eine andere gleichwertige Beschreibung.
7.3 Folgen einer unterlassenen Überprüfung
Falls der Kunde keine der oben genannten Maßnahmen ergreift, kann er keinen Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung wegen äußerlich sichtbarer Beschädigungen des Pakets oder wegen fehlender Pakete geltend machen, die zum Zeitpunkt der Zustellung sofort feststellbar waren.
7.4 Beim Öffnen festgestellte Schäden
Sollte das Produkt im Inneren beschädigt sein, obwohl die Außenverpackung unbeschädigt war, kann die Reklamation dennoch gemäß dem in den folgenden Abschnitten beschriebenen Verfahren eingereicht werden.
7.5 Fehlende Produkte im Paket
Ein Sonderfall liegt vor, wenn der Kunde alle angegebenen Pakete erhält, beim Öffnen jedoch das Fehlen eines oder mehrerer Produkte in einem Paket feststellt: Diese Meldung wird gemäß dem in Art. 10 dieses Dokuments vorgesehenen Verfahren geprüft .
8.1 Frist für die Meldung
Die Meldung eines beschädigten Produkts muss über das Online-Formular innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt des Pakets erfolgen.
8.2 Aufbewahrung des Pakets und der Produkte
Der Kunde muss das Paket, die Außenverpackung, das Schutzmaterial, die Innenverpackungen, die beschädigten Produkte und alle erhaltenen Unterlagen bis zum Abschluss der Überprüfung vollständig aufbewahren.
8.3 Erforderliche Informationen und Unterlagen
Im Formular sind mindestens folgende Angaben zu machen:
8.4 Beurteilung nicht nachprüfbarer Anträge
Die Annahme eines offensichtlich beschädigten Pakets ohne ausdrücklichen Vorbehalt, das Fehlen von Fotos, die Nicht-Aufbewahrung der Verpackung oder die Meldung nach Ablauf der angegebenen Frist können es unmöglich machen, die Ursache, den Zeitpunkt und die Zurechenbarkeit des Schadens festzustellen. In solchen Fällen kann Andante 1988 den Antrag auf Ersatz oder Rückerstattung ablehnen, sofern nicht nachgewiesen werden kann, dass der Schaden bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag oder auf den Transport zurückzuführen ist.
Der Kunde kann über das Online-Formular einen Antrag stellen, wenn das Problem auf die Auftragsabwicklung oder das Produkt zurückzuführen ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
9.1 Pflichten des Kunden nach der Meldung
Der Kunde darf die gemeldeten Produkte nicht entsorgen, vollständig verbrauchen, eigenmächtig zurückgeben, entsorgen oder an Dritte übergeben, bevor er über das Online- Formular Anweisungen erhalten hat, es sei denn, dies ist aus hygienischen, sicherheitstechnischen oder gesetzlichen Gründen unbedingt erforderlich.
9.2 Ergänzende Unterlagen und Überprüfungen
Andante 1988 kann weitere Fotos, Erläuterungen, die Rücksendung des Produkts, die Abholung des Produkts, eine Chargenprüfung, eine Gewichtsprüfung oder sonstige nützliche Unterlagen anfordern.
10.1 Frist für die Meldung
Sollte der Kunde der Ansicht sein, dass ein Produkt fehlt oder er ein anderes Produkt als das bestellte erhalten hat, muss er die Meldung über das Online-Formular innerhalb von 8 Tagen nach der Lieferung einreichen.
10.2 Aufzubewahrende und zu dokumentierende Unterlagen
Um eine Überprüfung zu ermöglichen, muss der Kunde Folgendes aufbewahren und dokumentieren:
Die Packliste, das Begleitdokument, die im Paket befindliche abgestempelte Kopie, die Handelsrechnung und die Zolldokumente sind nützliche Elemente zur Überprüfung der korrekten Vorbereitung der Bestellung und des Versands, zusammen mit den Fotos, den Sendungsverfolgungsdaten, der Anzahl der Pakete und den vom Kurierdienst erfassten Gewichten.
10.3 Illustrative Bilder und Produktidentifikation
Gemäß Art. 4 – „Produkte, Produktbeschreibungen und Abbildungen“ der „Allgemeinen Verkaufsbedingungen“ dienen die auf der Website dargestellten Produktbilder lediglich der Veranschaulichung und können vom tatsächlichen Aussehen des Produkts oder der erhaltenen Verpackung abweichen. Für die Identifizierung des gekauften Produkts sind insbesondere die zum Zeitpunkt der Bestellung im Produktdatenblatt angegebenen Informationen maßgeblich, einschließlich Bezeichnung, Hersteller, Zutaten, Allergene, Nährwerte, Format, Nettoinhalt, Zertifizierungen, Herkunft und andere wesentliche Merkmale. Ein rein optischer Unterschied zwischen dem Online-Bild und der erhaltenen Verpackung stellt nicht automatisch eine Lieferung eines falschen Produkts dar, sofern das gelieferte Produkt der Beschreibung und den wesentlichen Merkmalen entspricht, die im entsprechenden Produktdatenblatt angegeben sind.
Um eine vollständige und zeitnahe Überprüfung zu ermöglichen, muss der Kunde das Online- Formular ausfüllen und, sofern zutreffend, Folgendes beifügen:
Die Unterlagen müssen lesbar, vollständig, im Original und unverändert sein.
11.1 Folgen unzureichender Unterlagen
Andante 1988 kann die Bearbeitung von Anträgen aussetzen oder ablehnen, wenn diese keine ausreichenden Angaben enthalten, um das tatsächliche Vorliegen, die Art und die Zurechenbarkeit des gemeldeten Problems zu überprüfen. Die Nicht-Aufbewahrung des Pakets, der Verpackungen, der Produkte, der Unterlagen oder anderer wesentlicher Elemente kann die Überprüfung der Meldung und folglich die Gewährung von Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen verhindern.
12.1 Prüfung der anwendbaren Lösung
Nach Überprüfung der Meldung und sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird Andante 1988 die am besten geeignete Lösung unter Berücksichtigung der Art des festgestellten Problems, des Ausmaßes des Schadens, des Wertes des betroffenen Produkts sowie der Möglichkeit, sowie der Verfügbarkeit der Ware.
12.2 Verfügbare Lösungen
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, kann Andante 1988:
12.3 Ersatz des Produkts
Wird ein Umtausch veranlasst, erfolgt dieser ohne zusätzliche Kosten für den Kunden durch die Zusendung eines neuen, identischen Artikels oder – nach Zustimmung des Kunden – eines gleichwertigen Ersatzprodukts.
12.4 Höhe der Rückerstattung
Im Falle einer Rückerstattung wird ausschließlich der von Andante 1988 in Bezug auf das betroffene Produkt und die festgelegte Lösung anerkannte Betrag zurückerstattet, unter Ausschluss der ursprünglichen Versandkosten, Zölle, Zollabfertigungskosten und sonstiger Nebenkosten.
12.5 Art und Fristen der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Annahme des Antrags durch Andante 1988 oder nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.