In questa sezione trovi le condizioni applicabili alle spedizioni e alle consegne degli ordini Orta Food.
Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso e prevedono un servizio di tracciamento. Una volta preso in carico il pacco, il corriere invierà direttamente al cliente, tramite e-mail o SMS, gli aggiornamenti relativi alla spedizione, il codice di tracking per monitorarne lo stato e tutte le comunicazioni generiche riguardanti la consegna.
Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente verso i Paesi indicati di seguito.
2.1 Paesi dell’Unione Europea:
Italia, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.
2.2 Ulteriori Paesi serviti:
Principato di Monaco, Regno Unito e Svizzera. Per le spedizioni verso Regno Unito e Svizzera, gli eventuali costi di sdoganamento sono già inclusi nelle spese di spedizione indicate in fase d’ordine. Tuttavia, le spedizioni verso tali Paesi possono essere soggette a dazi doganali, imposte o ulteriori oneri applicati dalle autorità competenti. L’importo di eventuali dazi doganali, imposte o oneri aggiuntivi sarà comunicato direttamente dal corriere al cliente e resterà a carico del cliente.
3.1 Responsabilità del Cliente sui dati di spedizione
Il cliente è responsabile della corretta compilazione dei dati di spedizione inseriti in fase d’ordine. L’indirizzo deve essere completo, veritiero e coerente con il Paese di destinazione selezionato.
3.2 Conseguenze di dati errati o incompleti
Il venditore non è responsabile per mancata consegna, ritardi, giacenze, resi al mittente, costi aggiuntivi o annullamenti causati da dati di spedizione errati, incompleti, non veritieri o non coerenti.
3.3 Coerenza tra Paese selezionato e indirizzo
Non è consentito selezionare un Paese abilitato alla spedizione e inserire un indirizzo appartenente a un Paese diverso o non servito. In caso di incongruenza tra il Paese selezionato e l’indirizzo indicato, oppure qualora l’indirizzo risulti non servibile dal corriere, il venditore potrà annullare l’ordine e procedere al rimborso dell’importo eventualmente pagato, al netto di eventuali costi già sostenuti ove applicabili.
3.4 Verifica e correzione dei dati
Il venditore si riserva inoltre la facoltà di contattare il cliente per richiedere chiarimenti
4.1 Modalità di spedizione disponibili
Il cliente potrà scegliere, in fase di checkout, tra la spedizione Standard e la spedizione Express, salvo per le consegne effettuate in Italia, per le quali è disponibile esclusivamente la spedizione Express. Il relativo costo verrà calcolato e mostrato prima della conclusione dell’ordine.
4.2 Limite massimo di peso
Il peso massimo consentito per ciascuna spedizione è di 50 kg.
4.3 Copertura assicurativa aggiuntiva
Per gli ordini di valore più elevato, il venditore potrà predisporre, a propria discrezione e senza costi aggiuntivi per il cliente, una copertura assicurativa contro furto e smarrimento durante il trasporto.
5.1 Giorni utili di preparazione e spedizione
Gli ordini vengono preparati e spediti esclusivamente nei giorni utili di spedizione, dal lunedì al giovedì, con esclusione dei giorni festivi.
5.2 Requisiti per avviare la presa in lavorazione
Gli ordini vengono presi in lavorazione solo dopo la corretta conclusione della transazione economica. Nessun ordine verrà preparato o spedito prima che il pagamento risulti completato, autorizzato o accreditato, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
5.3 Tempi indicativi per la spedizione Express
Per le spedizioni Express, la consegna avviene indicativamente entro 1-2 giorni lavorativi dalla presa in carico del pacco da parte del corriere, fino a un massimo di 5 giorni lavorativi per le località disagiate o difficilmente raggiungibili.
5.4 Tempi indicativi per la spedizione Standard
Per le spedizioni Standard, la consegna avviene indicativamente entro 2-7 giorni lavorativi dalla presa in carico del pacco da parte del corriere.
Per le spedizioni sia Express che Standard restano esclusi eventuali ritardi non imputabili al venditore.
5.5 Ordini completati entro le ore 13:00
Gli ordini completati entro le ore 13:00 di un giorno utile di spedizione vengono presi in lavorazione nello stesso giorno.
5.6 Ordini completati dopo le ore 13:00
Gli ordini completati dopo le ore 13:00 vengono considerati ricevuti e presi in lavorazione il primo giorno utile di spedizione successivo.
5.7 Ordini effettuati al di fuori dei giorni utili di spedizione
Gli ordini effettuati il venerdì, il sabato, la domenica o in un giorno festivo vengono presi in lavorazione nel primo giorno utile di spedizione disponibile.
6.1 Stato “In lavorazione”
Una volta completato il pagamento, l’ordine verrà preso in carico e il relativo stato sarà aggiornato a “In lavorazione” nella pagina di riepilogo dell’ordine sul sito.
6.2 Conferma della spedizione e tracking
Al momento della spedizione, il cliente riceverà inoltre un’e-mail di conferma da parte del venditore. Nella pagina di riepilogo dell’ordine e nell’e-mail sarà indicato lo stato “Spedito” e il numero di tracking della spedizione DHL.
6.3 Comunicazioni successive
Tutte le ulteriori comunicazioni relative alla spedizione saranno inviate esclusivamente dal corriere, secondo quanto indicato all’Art. 1 - Modalità di spedizione di questo documento.
7.1 Modalità di presentazione della richiesta
Il cliente può richiedere la cancellazione o la modifica dell’ordine esclusivamente contattando l’assistenza nel modulo presente nella sezione CONTATTACI del sito.
7.2 Informazioni obbligatorie nella richiesta
Nella richiesta devono essere indicati obbligatoriamente:
7.3 Condizioni per l’accettazione della richiesta
La richiesta può essere accettata esclusivamente se ricevuta prima dell’avvio delle attività di preparazione e spedizione dell’ordine:
7.4 Modifiche all’ordine consentite
Entro i termini sopra indicati, il cliente può richiedere la modifica dell’indirizzo di spedizione, purché il nuovo indirizzo sia completo, corretto e relativo a un Paese servito dal venditore.
7.5 Modifiche all’ordine non consentite
Non è consentito modificare l’ordine aggiungendo o rimuovendo articoli. Nel caso in cui il cliente desideri aggiungere o eliminare prodotti, dovrà richiedere la cancellazione dell’ordine, se ancora possibile, secondo le tempistiche sopra indicate, ed effettuare un nuovo ordine.
7.6 Decorso dei termini
Decorso il termine previsto all'Art. 7.3 di questo documento, l’ordine viene considerato in lavorazione e non potrà più essere cancellato o modificato. In tal caso il pacco potrà essere già stato preparato e/o affidato al corriere.
Dopo l’acquisto, ove il servizio sia disponibile nella località dell’acquirente, è possibile richiedere la consegna presso un punto di ritiro DHL ServicePoint anziché all’indirizzo indicato in fase d’ordine. Per modificare il punto di consegna, è possibile utilizzare il seguente link: DHL Tracking
Il venditore si riserva la possibilità di sospendere o posticipare temporaneamente la lavorazione e/o la spedizione degli ordini in caso di chiusure giornaliere dell’attività, esigenze organizzative, eventi, cause operative, imprevisti o circostanze non dipendenti dalla propria volontà. In tali casi, la sospensione o il posticipo saranno comunicati al cliente o resi noti tramite i canali ufficiali del sito.
Il venditore non risponde di ritardi e mancate consegne dovuti a cause non imputabili, indirizzi errati o incompleti, assenza del destinatario, ritardi o disservizi del corriere, eventi di forza maggiore o altre circostanze fuori dal proprio controllo.
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare il numero dei colli ricevuti e le loro condizioni esterne.
11.1 Danni visibili, colli mancanti e segnalazione al corriere
Qualora siano presenti danni visibili all’imballaggio, colli mancanti o altre anomalie, il Cliente dovrà segnalarli immediatamente al corriere, accettando la consegna con riserva e descrivendo l’anomalia riscontrata. È inoltre necessario informare tempestivamente il Servizio Clienti, secondo le modalità indicate all’Art. 6.1 - “Presentazione della richiesta” delle “Politiche di sostituzione, rimborso e recesso”.
11.2 Responsabilità per danni o difformità non segnalati
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni o difformità non segnalati al momento della consegna, ma prenderà in considerazione ogni problematica che si presenti.
Il corriere comunicherà all’acquirente, in qualità di destinatario, l’imminente arrivo della consegna.
12.1 Tentativi di consegna
Saranno effettuati due tentativi di consegna all’indirizzo indicato dall’acquirente. In caso di mancata consegna e di mancato ritiro, il pacco verrà depositato presso il DHL ServicePoint più vicino e il corriere ne darà comunicazione all’acquirente.
12.2 Periodo di giacenza e rientro al mittente
Il pacco rimarrà in giacenza presso il DHL ServicePoint per 10 giorni. Trascorso tale termine, qualora non venga ritirato, verrà restituito automaticamente alla sede del venditore, in qualità di mittente.
12.3 Gestione del pacco restituito al venditore
Qualora il pacco venga restituito al Venditore per mancata consegna e mancato ritiro imputabili all’acquirente, Andante 1988 comunicherà al Cliente le possibili modalità di gestione dell’ordine.
12.4 Circostanze non imputabili al Cliente
Resta fermo quanto previsto dalla normativa applicabile in caso di esercizio valido del diritto di recesso o di altre circostanze non imputabili al Cliente.