Conditions d'expédition et de livraisonService client

Les expéditions sont effectuées exclusivement vers les pays indiqués ci-dessous.

2.1 Pays de l’Union européenne :

Italie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Hongrie.

2.2 Autres pays desservis :

la Principauté de Monaco, le Royaume-Uni et la Suisse. Pour les envois vers le Royaume-Uni et la Suisse, les éventuels frais de dédouanement sont déjà inclus dans les frais de port indiqués lors de la commande. Toutefois, les envois vers ces pays peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes ou des frais supplémentaires appliqués par les autorités compétentes. Le montant des éventuels droits de douane, taxes ou frais supplémentaires sera communiqué directement par le transporteur au client et restera à la charge de ce dernier.

3.1 Responsabilité du client concernant les données d’expédition

Le client est responsable de la saisie correcte des données d’expédition renseignées lors de la commande. L’adresse doit être complète, exacte et correspondre au pays de destination sélectionné.

3.2 Conséquences de données erronées ou incomplètes

Le vendeur n’est pas responsable des non-livraisons, retards, marchandises en attente, retours à l’expéditeur, frais supplémentaires ou annulations causés par des données d’expédition erronées, incomplètes, inexactes ou incohérentes.

3.3 Cohérence entre le pays sélectionné et l’adresse

Il n’est pas autorisé de sélectionner un pays éligible à l’expédition et de saisir une adresse appartenant à un autre pays ou à un pays non desservi. En cas d’incohérence entre le pays sélectionné et l’adresse indiquée, ou si l’adresse s’avère non desservie par le transporteur, le vendeur pourra annuler la commande et procéder au remboursement du montant éventuellement payé, déduction faite des frais déjà engagés, le cas échéant.

3.4 Vérification et correction des données

Le vendeur se réserve également le droit de contacter le client pour lui demander des précisions ou des corrections concernant les données d’expédition avant le traitement de la commande. En l’absence de réponse dans les délais compatibles avec la gestion de la commande, celle-ci pourra être suspendue ou annulée.

4.1 Modes de livraison disponibles

Le client pourra choisir, lors du paiement, entre l’expédition Standard et l’expédition Express , sauf pour les livraisons effectuées en Italie, pour lesquelles seule l’expédition Express est disponible. Le coût correspondant sera calculé et affiché avant la finalisation de la commande.

4.2 Limite de poids maximale

Le poids maximal autorisé pour chaque envoi est de 50 kg.

4.3 Couverture d'assurance supplémentaire

Pour les commandes d’une valeur plus élevée, le vendeur pourra, à sa discrétion et sans frais supplémentaires pour le client, souscrire une assurance contre le vol et la perte pendant le transport.

5.1 Jours ouvrables de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées exclusivement les jours ouvrables, du lundi au jeudi, à l'exception des jours fériés.

5.2 Conditions requises pour le traitement des commandes

Les commandes ne sont traitées qu’après la conclusion en bonne et due forme de la transaction financière. Aucune commande ne sera préparée ni expédiée avant que le paiement ne soit finalisé, autorisé ou crédité, selon le mode de paiement utilisé.

5.3 Délais indicatifs pour les envois Express

Pour les envois express , la livraison a lieu, à titre indicatif, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur, avec un délai maximal de 5 jours ouvrés pour les localités isolées ou difficiles d'accès.

5.4 Délais indicatifs pour les envois standard

Pour les envois standard , la livraison a lieu, à titre indicatif, dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur. Pour les envois Express comme Standard, les retards non imputables au vendeur ne sont pas pris en compte.

5.5 Commandes passées avant 13 h

Les commandes passées avant 13 h un jour ouvrable sont traitées le jour même.

5.6 Commandes passées après 13 h

Les commandes passées après 13 h sont considérées comme reçues et traitées le premier jour ouvrable d'expédition suivant.

5.7 Commandes passées en dehors des jours ouvrables d'expédition

Les commandes passées le vendredi, le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvrable d'expédition disponible.

6.1 Statut « En cours de traitement »

Une fois le paiement effectué, la commande sera prise en charge et son statut sera mis à jour en « En cours de traitement » sur la page de récapitulatif de la commande sur le site.

6.2 Confirmation d’expédition et suivi

Au moment de l’expédition, le client recevra également un e-mail de confirmation de la part du vendeur. La page de récapitulatif de la commande et l’e-mail indiqueront le statut « Expédié » ainsi que le numéro de suivi de l’envoi DHL.

6.3 Communications ultérieures

Toutes les communications ultérieures relatives à l’expédition seront envoyées exclusivement par le transporteur, conformément aux dispositions de l’article 1 – Modalités d’expédition du présent document.

7.1 Modalités de dépôt de la demande

Le client peut demander l’annulation ou la modification de sa commande exclusivement en contactant le service client via le formulaire disponible dans la section « CONTACTEZ-NOUS » du site.

7.2 Informations obligatoires à fournir dans la demande

La demande doit obligatoirement indiquer :

• numéro de commande ;
• nom et prénom de l'acheteur ;
• montant total de la commande ;
• la modification que vous souhaitez apporter à la commande ou la demande d'annulation de celle-ci.

7.3 Conditions d’acceptation de la demande

La demande ne peut être acceptée que si elle est reçue avant le début des opérations de préparation et d’expédition de la commande : oPour les commandes finalisées et payées avant 13 h 00 un jour ouvrable d'expédition, l'annulation ou la modification peut être demandée au plus tard à 13 h 15 le même jour.

• Pour les commandes passées après 13 h 00, l’annulation ou la modification peut être demandée au plus tard à 13 h 15 le premier jour ouvrable d’expédition suivant. oPour les commandes passées le vendredi, le samedi, le dimanche ou un jour férié, l'annulation ou la modification peut être demandée au plus tard à 13 h 15 le premier jour ouvrable d'expédition disponible.

7.4 Modifications autorisées de la commande

Dans les délais indiqués ci-dessus, le client peut demander la modification de l’adresse de livraison, à condition que la nouvelle adresse soit complète, correcte et corresponde à un pays desservi par le vendeur.

7.5 Modifications de la commande non autorisées

Il n’est pas autorisé de modifier la commande en ajoutant ou en supprimant des articles. Si le client souhaite ajouter ou supprimer des produits, il devra demander l’annulation de la commande, si cela est encore possible, dans les délais indiqués ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

7.6 Expiration des délais

Une fois le délai prévu à l’article 7.3 du présent document écoulé, la commande est considérée comme en cours de traitement et ne pourra plus être annulée ni modifiée. Dans ce cas, le colis aura peut-être déjà été préparé et/ou confié au transporteur.

Après l’achat, si le service est disponible dans la localité de l’acheteur, il est possible de demander la livraison dans un point de retrait DHL ServicePoint plutôt qu’à l’adresse indiquée lors de la commande. Pour modifier le point de livraison, vous pouvez utiliser le lien suivant : Suivi DHL

Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou de reporter temporairement le traitement et/ou l’expédition des commandes en cas de fermetures quotidiennes de l’activité, de besoins organisationnels, d’événements, de causes opérationnelles, d’imprévus ou de circonstances indépendantes de sa volonté. Dans ces cas, la suspension ou le report sera communiqué au client ou annoncé via les canaux officiels du site.

Le vendeur n’est pas responsable des retards et des défauts de livraison dus à des causes qui ne lui sont pas imputables, à des adresses erronées ou incomplètes, à l’absence du destinataire, à des retards ou à des dysfonctionnements du transporteur, à des cas de force majeure ou à d’autres circonstances indépendantes de sa volonté.

Au moment de la livraison, le Client est tenu de vérifier le nombre de colis reçus et leur état extérieur.

11.1 Dommages visibles, colis manquants et signalement au transporteur

En cas de dommages visibles sur l’emballage, de colis manquants ou d’autres anomalies, le Client doit les signaler immédiatement au transporteur, en acceptant la livraison sous réserve et en décrivant l’anomalie constatée. Il est également nécessaire d’informer sans délai le Service Client, selon les modalités indiquées à l’art. 6.1 – « Dépôt de la demande » des « Politiques de remplacement, de remboursement et de rétractation ».

11.2 Responsabilité en cas de dommages ou de non-conformités non signalés

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages ou des non-conformités non signalés au moment de la livraison, mais prendra en considération tout problème qui se présenterait.

Le transporteur informera l’acheteur, en tant que destinataire, de l’arrivée imminente de la livraison.

12.1 Tentatives de livraison

Deux tentatives de livraison seront effectuées à l'adresse indiquée par l'acheteur. En cas d'échec de la livraison et de non-retrait, le colis sera déposé au ServicePoint DHL ServicePoint le plus proche et le transporteur en informera l’acheteur.

12.2 Durée de conservation et retour à l'expéditeur

Le colis restera en dépôt au ServicePoint DHL pendant 10 jours. Passé ce délai, s’il n’a pas été retiré, il sera automatiquement renvoyé au siège du vendeur, en tant qu’expéditeur.

12.3 Gestion du colis renvoyé au vendeur

Si le colis est renvoyé au vendeur en raison d’un défaut de livraison ou de retrait imputable à l’acheteur, Andante 1988 informera le client des différentes options possibles pour la gestion de la commande.

• Le client pourra demander une nouvelle expédition de la marchandise. Dans ce cas, tous les frais liés à la nouvelle expédition, y compris les éventuels frais de stockage, de retour, d’emballage, les droits de douane, les frais de dédouanement, les suppléments ou autres frais exigés par le transporteur, seront entièrement à la charge du client. La nouvelle expédition ne sera effectuée qu’après le paiement anticipé du montant total dû, selon le mode de paiement indiqué par Andante 1988.
• À défaut, Andante 1988 pourra procéder au remboursement de la commande, à l’exclusion des frais de livraison initiaux et après déduction de tous les coûts, frais, droits de douane, frais de retour, de stockage, de dédouanement, suppléments ou autres montants supportés ou facturés au Vendeur par le transporteur à la suite de la non-livraison et du non-retrait du colis.

12.4 Circonstances non imputables au client

Les dispositions prévues par la réglementation applicable en cas d’exercice valable du droit de rétractation ou d’autres circonstances non imputables au client restent inchangées.