Versand- und LieferbedingungenKundenservice

Der Versand erfolgt ausschließlich in die unten aufgeführten Länder.

2.1 Länder der Europäischen Union:

Italien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Ungarn.

2.2 Weitere belieferte Länder:

Fürstentum Monaco, Vereinigtes Königreich und Schweiz. Bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und in die Schweiz sind eventuelle Zollabfertigungskosten bereits in den bei der Bestellung angegebenen Versandkosten enthalten. Sendungen in diese Länder können jedoch Zollgebühren, Steuern oder weiteren Abgaben unterliegen, die von den zuständigen Behörden erhoben werden. Die Höhe etwaiger Zölle, Steuern oder zusätzlicher Abgaben wird dem Kunden direkt vom Versanddienstleister mitgeteilt und ist vom Kunden zu tragen.

3.1 Verantwortung des Kunden für die Versanddaten

Der Kunde ist für die korrekte Angabe der bei der Bestellung eingegebenen Versanddaten verantwortlich. Die Adresse muss vollständig, wahrheitsgemäß und mit dem ausgewählten Bestimmungsland übereinstimmend sein.

3.2 Folgen falscher oder unvollständiger Angaben

Der Verkäufer haftet nicht für Nichtzustellungen, Verzögerungen, Lagerung, Rücksendungen an den Absender, zusätzliche Kosten oder Stornierungen, die durch fehlerhafte, unvollständige, unwahre oder nicht übereinstimmende Versanddaten verursacht werden.

3.3 Übereinstimmung zwischen ausgewähltem Land und Adresse

Es ist nicht zulässig, ein für den Versand freigegebenes Land auszuwählen und eine Adresse anzugeben, die zu einem anderen oder nicht bedienten Land gehört. Im Falle einer Unstimmigkeit zwischen dem ausgewählten Land und der angegebenen Adresse oder falls die Adresse vom Kurierdienst nicht bedient werden kann, ist der Verkäufer berechtigt, die Bestellung zu stornieren und den gegebenenfalls bereits gezahlten Betrag zurückzuerstatten, abzüglich etwaiger bereits entstandener Kosten, sofern zutreffend.

3.4 Überprüfung und Korrektur der Daten

Der Verkäufer behält sich zudem das Recht vor, den Kunden vor der Bearbeitung der Bestellung zu kontaktieren, um Klarstellungen oder Korrekturen der Versanddaten anzufordern. Erfolgt innerhalb einer für die Auftragsabwicklung angemessenen Frist keine Antwort, kann die Bestellung ausgesetzt oder storniert werden.

4.1 Verfügbare Versandarten

Der Kunde kann beim Bezahlvorgang zwischen Standardversand und Expressversand wählen, mit Ausnahme von Lieferungen innerhalb Italiens, für die ausschließlich der Expressversand verfügbar ist. Die entsprechenden Kosten werden berechnet und angezeigt vor Abschluss der Bestellung berechnet und angezeigt.

4.2 Maximales Gewicht

Das zulässige Höchstgewicht pro Sendung beträgt 50 kg.

4.3 Zusätzlicher Versicherungsschutz

Bei Bestellungen mit höherem Wert kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen und ohne zusätzliche Kosten für den Kunden einen Versicherungsschutz gegen Diebstahl und Verlust während des Transports bereitstellen.

5.1 Werktage für die Vorbereitung und den Versand

Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen, d. h. von Montag bis Donnerstag, mit Ausnahme von Feiertagen, bearbeitet und versandt.

5.2 Voraussetzungen für die Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden erst nach ordnungsgemäßem Abschluss der Zahlungsabwicklung bearbeitet. Keine Bestellung wird vorbereitet oder versandt, bevor die Zahlung – je nach verwendeter Zahlungsmethode – abgeschlossen, autorisiert oder gutgeschrieben ist.

5.3 Ungefähre Lieferzeiten für Expressversand

Bei Expressversand erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Übernahme des Pakets durch den Kurierdienst, bei abgelegenen oder schwer erreichbaren Orten jedoch spätestens innerhalb von 5 Werktagen .

5.4 Ungefähre Lieferzeiten für Standardversand

Bei Standard versand erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen nach Übernahme des Pakets durch den Kurierdienst. Sowohl bei Express- als auch bei Standard-Sendungen sind eventuelle Verzögerungen, die nicht vom Verkäufer zu vertreten sind, ausgeschlossen.

5.5 Bestellungen, die bis 13:00 Uhr abgeschlossen wurden

Bestellungen, die bis 13:00 Uhr eines Versandarbeitstages abgeschlossen werden, werden noch am selben Tag bearbeitet.

5.6 Bestellungen, die nach 13:00 Uhr aufgegeben werden

Bestellungen, die nach 13:00 Uhr aufgegeben werden, gelten als am nächsten Versandtag eingegangen und werden an diesem Tag bearbeitet.

5.7 Bestellungen außerhalb der Versandtage

Bestellungen, die an einem Freitag, Samstag, Sonntag oder Feiertag aufgegeben werden, werden am ersten verfügbaren Versandtag bearbeitet.

6.1 Status „In Bearbeitung“

Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird die Bestellung bearbeitet und der entsprechende Status auf der Bestellübersichtsseite der Website auf „In Bearbeitung“ aktualisiert.

6.2 Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Zum Zeitpunkt des Versands erhält der Kunde zudem eine Bestätigungs-E-Mail vom Verkäufer. Auf der Bestellübersichtsseite und in der E-Mail werden der Status „Versandt“ und die DHL- Sendungsverfolgungsnummer angezeigt.

6.3 Weitere Mitteilungen

Alle weiteren Mitteilungen bezüglich des Versands werden ausschließlich vom Versanddienstleister versendet, wie in Art. 1 – Versandmodalitäten dieses Dokuments angegeben.

7.1 Vorgehensweise bei der Einreichung des Antrags

Der Kunde kann die Stornierung oder Änderung der Bestellung ausschließlich beantragen, indem er den Kundendienst über das Formular im Bereich „KONTAKT“ der Website kontaktiert.

7.2 Erforderliche Angaben im Antrag

In der Anfrage müssen zwingend folgende Angaben enthalten sein:

• Bestellnummer;
• Vor- und Nachname des Käufers;
• Gesamtbetrag der Bestellung;
• die gewünschte Änderung der Bestellung oder der Antrag auf Stornierung derselben.

7.3 Bedingungen für die Annahme des Antrags

Der Antrag kann nur angenommen werden, wenn er vor Beginn der Vorbereitungs- und Versandarbeiten für die Bestellung eingeht: oBei Bestellungen, die bis 13:00 Uhr eines versandfähigen Tages abgeschlossen und bezahlt wurden, kann die Stornierung oder Änderung bis spätestens 13:15 Uhr desselben Tages beantragt werden.

• Bei Bestellungen, die nach 13:00 Uhr abgeschlossen wurden, kann die Stornierung oder Änderung bis spätestens 13:15 Uhr des nächsten versandfähigen Tages beantragt werden. oBei Bestellungen, die an einem Freitag, Samstag, Sonntag oder Feiertag aufgegeben wurden, kann die Stornierung oder Änderung bis spätestens 13:15 Uhr des ersten verfügbaren Versandarbeitstages beantragt werden.

7.4 Zulässige Änderungen an der Bestellung

Innerhalb der oben genannten Fristen kann der Kunde eine Änderung der Lieferadresse beantragen, sofern die neue Adresse vollständig und korrekt ist und sich auf ein Land bezieht, das vom Verkäufer beliefert wird.

7.5 Nicht zulässige Änderungen an der Bestellung

Es ist nicht zulässig, die Bestellung durch Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln zu ändern. Falls der Kunde Produkte hinzufügen oder entfernen möchte, muss er die Stornierung der Bestellung beantragen, sofern dies gemäß den oben genannten Fristen noch möglich ist, und eine neue Bestellung aufgeben.

7.6 Ablauf der Fristen

Nach Ablauf der in Art. 7.3 dieses Dokuments vorgesehenen Frist gilt die Bestellung als in Bearbeitung und kann nicht mehr storniert oder geändert werden. In diesem Fall kann das Paket bereits vorbereitet und/oder dem Kurierdienst übergeben worden sein.

Nach dem Kauf ist es, sofern der Service am Standort des Käufers verfügbar ist, möglich, die Lieferung an einen DHL ServicePoint anstelle der bei der Bestellung angegebenen Adresse zu beantragen. Um die Lieferadresse zu ändern, können Sie den folgenden Link nutzen: DHL Tracking

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bearbeitung und/oder den Versand von Bestellungen vorübergehend auszusetzen oder zu verschieben, falls tägliche Betriebsschließungen, organisatorische Erfordernisse, Veranstaltungen, betriebliche Gründe, unvorhergesehene Ereignisse oder Umstände vorliegen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen. In solchen Fällen wird die Aussetzung oder Verschiebung dem Kunden mitgeteilt oder über die offiziellen Kanäle der Website bekannt gegeben.

Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen und Nichtlieferungen, die auf Gründe zurückzuführen sind, die ihm nicht anzulasten sind, wie falsche oder unvollständige Adressen, Abwesenheit des Empfängers, Verzögerungen oder Leistungsstörungen des Kurierdienstes, Ereignisse höherer Gewalt oder andere Umstände, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.

Bei der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, die Anzahl der erhaltenen Pakete und deren äußeren Zustand zu überprüfen.

11.1 Sichtbare Schäden, fehlende Pakete und Meldung an den Kurierdienst

Sollten sichtbare Schäden an der Verpackung, fehlende Pakete oder andere Unregelmäßigkeiten vorliegen, muss der Kunde diese unverzüglich dem Kurierdienst melden und die Lieferung unter Vorbehalt anzunehmen und die festgestellte Unregelmäßigkeit zu beschreiben. Darüber hinaus ist es erforderlich, den Kundenservice unverzüglich gemäß den in Art. 6.1 – „Einreichung des Antrags“ der „Richtlinien für Umtausch, Rückerstattung und Widerruf“ angegebenen Modalitäten zu informieren.

11.2 Haftung für nicht gemeldete Schäden oder Abweichungen

Der Verkäufer kann nicht für Schäden oder Mängel haftbar gemacht werden, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht gemeldet wurden, wird jedoch jedes auftretende Problem prüfen.

Der Kurierdienst informiert den Käufer als Empfänger über die bevorstehende Zustellung.

12.1 Zustellversuche

Es werden zwei Zustellversuche an die vom Käufer angegebene Adresse unternommen. Im Falle einer erfolglosen Zustellung und einer nicht erfolgten Abholung wird das Paket bei der nächstgelegenen DHL ServicePoint hinterlegt und der Kurierdienst wird den Käufer darüber informieren.

12.2 Lagerfrist und Rücksendung an den Absender

Das Paket wird 10 Tage lang im DHL ServicePoint aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist wird es, sofern es nicht abgeholt wurde, automatisch an den Verkäufer als Absender zurückgeschickt.

12.3 Abwicklung des an den Verkäufer zurückgesandten Pakets

Wird das Paket aufgrund einer dem Käufer zuzuschreibenden Nichtzustellung oder Nichtabholung an den Verkäufer zurückgeschickt, informiert Andante 1988 den Kunden über die möglichen Vorgehensweisen bezüglich der Bestellung.

• Der Kunde kann einen erneuten Versand der Ware beantragen. In diesem Fall gehen alle Kosten im Zusammenhang mit dem erneuten Versand, einschließlich etwaiger Lager-, Rücksende-, Verpackungs-, Zoll- und Abfertigungsgebühren sowie Zuschläge oder sonstige vom Kurierdienst verlangte Kosten, vollständig zu Lasten des Kunden. Der erneute Versand erfolgt ausschließlich nach Vorauszahlung des insgesamt fälligen Betrags über die von Andante 1988 angegebene Zahlungsmethode erfolgt.
• Alternativ kann Andante 1988 eine Rückerstattung des Bestellbetrags vornehmen, wobei die ursprünglichen Versandkosten ausgeschlossen sind und alle Kosten, Gebühren, Zölle, Rücksendekosten, Lagerkosten, Zollabfertigungskosten, Zuschläge oder sonstigen Beträge abgezogen werden, die dem Verkäufer vom Kurierdienst infolge der nicht erfolgten Zustellung und der nicht erfolgten Abholung des Pakets entstanden sind oder in Rechnung gestellt wurden.

12.4 Umstände, die nicht dem Kunden zuzurechnen sind

Die Bestimmungen der geltenden Rechtsvorschriften im Falle einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts oder anderer Umstände, die nicht dem Kunden zuzurechnen sind, bleiben unberührt.